没拿到居民身份、主动终止或者换工作，费用怎样处理？

交钱之前，大家都会关心一件事：如果事情没有按原来的计划进行，这笔钱怎么办？

我们的做法是，把居民身份作为合同约定的最终服务目标，同时把没有达到目标、客户主动终止，以及岗位变化的情况分别写清楚。不同阶段发生的事情，处理方式也应当提前讲明白。

因政策变化未达到目标，按约定退款

如果签约时符合双方确认的申请标准，后来因为政策变化，在合同约定的时间内没有取得约定的居民身份，我们承诺扣除约定的基本文本费用后，将其余已收服务费用原路退还。

我们在其他国家的移民业务中，也遇到过英语要求或年龄条件发生变化的情况。这类变化带来的服务费退款责任，由我们按合同承担。

对于正常推进申请后最终未获批、属于合同约定退款范围的情形，我们同样按上述约定办理。所谓“文本费用”，具体包含哪些工作、扣多少，签约前就要列明。第三方已经收取的费用另行列清处理方式，避免与我们收取的服务费混在一起。

客户主动终止，按办理阶段结算

如果还没有完成雇主匹配，你决定停止办理，我们承诺仅扣除合同约定的基本文本费用，剩余已收服务费用退还。

如果已经完成匹配，相关工作也已经开展，就需要核对办理到了哪一步、实际发生了哪些可结算的服务费用，再由双方确认结算明细。不能只说“已经花了很多钱”，就给出一个无法核对的数字。

雇主已投入成本，并不意味着每一笔都由客户承担。具体哪些属于可由客户承担的费用，需要由专业人员核对，并在合同中事先列明；雇主依法应自行承担的招聘成本等，不列入向客户转收的扣款。移民局关于招聘成本的说明

雇主方面出现问题，我们负责免费协助重新匹配

如果在办理过程中，因为雇主方面的问题，需要更换雇主，我们承诺免费提供重新匹配合资格雇主及相应岗位的服务，继续协助你推进身份申请。

新岗位怎样衔接、需要更新哪些材料，由经办移民顾问或律师核对。换雇主可能涉及签证变更和申请时间安排，因此我们会与你沟通新的进度。需要办理签证条件变更的，应在获批后按新条件工作。移民局工作签证条件说明

我们的承诺，是承担约定范围内的重新匹配服务责任，继续围绕原来的居民身份目标做好安排。

因个人原因换岗，先确认费用和影响

如果是你个人决定改变岗位，我们会根据需要增加的服务，按合同约定收取相关费用，并提前与你确认。

这次变化对资格、工作经验累计和申请时间的影响，也会由专业人员说明；你据此决定是否调整，并按合同承担由这一选择产生的相应费用及影响。

因此，我们一直建议：申请身份期间，尽量不要随意更换工作。确实需要改变，可以先沟通，再安排下一步。

几种情况，可以这样对照

签约时，我们还会与你确认退款触发条件、申请期限怎样计算、结算和退款时限，以及对应的扣费明细。你关心的问题，可以在付款前就提出来。

关于合同中应包含哪些具体服务，可以接着看签约前的服务范围与交付清单。欢迎留下问题，我们会结合你准备选择的方案，逐项解释清楚。